“提速降费”推行这么多年，消费者想办个称心如意的套餐，依旧要面临各种障碍。

这件事最让人在意的点在于，罗永浩作为顶尖网红，他的问题很快就被运营商妥善解决了。

可是像我这样的普通人，遇到类似问题，又有谁会在意？又有谁会帮忙解决？这两种截然不同的处理结果，真的挺让人寒心的。

这也从侧面反映出，运营商面对不同用户时，采取的是截然不同的应对策略。

老客户被拿捏的底层逻辑

手机号用得越久，想换就越难，很显然，运营商早就摸透了老用户的软肋。

手机号码早就不是简单的通讯号码了，它更像是我们在社交、工作、生活里的数字身份证。

多年积累的社交圈子，亲朋好友、同事客户的联系方式，都和这个号码绑定。

一旦更换号码，就要一个个通知联系人，这个过程不仅繁琐，还很容易漏掉重要的人，造成联系中断。

更何况，手机号码还绑定了大量线上服务，银行账户、各类APP账号、电商平台会员，这些都需要手机号验证。

更换号码的沉没成本太高，这就让老用户在面对运营商不合理政策时，大多选择默默忍受。

很多用户都是在不知情的情况下，被深度绑定，如此看来，老用户就成了合约囚徒，既享受不到新用户的大折扣优惠，又很难摆脱高成本的旧合约。

电话营销也是运营商的常用手段，本来电话营销只是一种推广方式，本身没什么问题。

但实际操作中，却变了味，客服人员会用首月免费、赠送流量等诱人条件，吸引用户办理业务。

一些老用户可能一时疏忽，或者被优惠冲昏头脑，就同意办理了，他们往往没仔细看业务的详细内容和后续收费情况。

一旦办理成功，后续就要支付高昂费用，而且很多业务办理后很难取消，只能被迫用到合约期满。

寡头垄断是问题的根源

说到底，运营商敢这么肆无忌惮地拿捏老用户，根源还是行业的寡头垄断格局，电信行业属于重资产、高壁垒产业，长期以来都是少数大型运营商主导市场。

市场竞争不充分，这些运营商就缺乏改进服务的动力。

他们不需要担心用户流失，自然会选择利润最大化的经营策略，老用户作为稳定的存量客户，就成了他们利润压榨的重点对象。

罗永浩遇到的千兆宽带跑不出百兆速问题，运营商回应时把责任推给用户设备和户型，这种做法，就是店大欺客思维的典型体现。

他们只注重推销业务时的承诺，却忽视后续的服务质量保障。

出现问题后，第一时间选择回避责任，而不是主动解决问题，我还看到过不少类似的维权案例。

有用户因为套餐和宽带绑定，想要销户都办不了，还有用户宽带出现故障，报修后几个月都没人处理。

普通人该如何破局

对于普通消费者来说，面对运营商的种种套路，也不是只能束手就擒，办理套餐时，一定要仔细阅读条款，对于模糊不清的捆绑业务，要坚决拒绝。

不要被客服的花言巧语迷惑，也不要轻易同意办理额外业务，一旦遭遇不公待遇，也不要选择忍气吞声。

要保留好相关证据，比如通话记录、业务办理截图等，可以通过12315平台或者工信部投诉渠道，维护自己的合法权益。

只有越来越多的消费者站出来发声，才能倒逼运营商规范自己的行为。

罗永浩怒怼运营商的事件，撕开了通信行业的遮羞布。

它让我们看到，老客户被区别对待的现象，已经成为行业通病。

“提速降费”不应该只是一句口号，运营商需要摒弃店大欺客的思维，真正以服务质量留住用户。

市场监管部门也应该加强监管，破除垄断壁垒，保障每一位消费者的合法权益。

只有这样，老客户才不会再成为被欺负的对象，我们才能真正享受到公平、透明的通信服务。

声明：本文内容均是根据权威材料，结合个人观点撰写的原创内容，辛苦各位看官支持，请知悉。

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